Por mediación, la Defensoría logró que condonen importante deuda a usuaria de Aguas | Defensoría del Pueblo de la Provincia de Corrientes

La mediación es una metodología de trabajo habitual en la Defensoría del Pueblo de Corrientes, dado que es una forma de trabajo que ayuda a llegar a una rápida resolución de los conflictos que se plantean.

La Defensoría del Pueblo de Corrientes consiguió días atrás, a través del mecanismo de la Mediación, que la empresa Aguas de Corrientes, prestataria del servicio de red de agua potable en esta capital, condone una importante deuda a una usuaria que se encuentra en una situación económica y familiar precaria y que demostró que no contaba con ingresos fijos que le permitan cancelar su acreencia. Además, se logró incluir a la usuaria al Fondo de asistencia al consumo de Carenciados y obras de emergencia (FACCOE), con lo cual se le otorgará un subsidio que busca evitar la suspensión del servicio a aquellos clientes de la empresa que no están en condiciones de pagar los servicios de agua y cloaca.
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\r\nLa mediación es una metodología de trabajo habitual en la Defensoría del Pueblo de Corrientes, dado que es una forma de trabajo que ayuda a llegar a una rápida resolución de los conflictos que se plantean. Consiste en reuniones y audiencias, mediante las cuales se convoca a ambas partes en conflicto y un tercero neutral –el mediador, la Defensoría en este caso- facilita el diálogo entre las partes enfrentadas a fin de que puedan llegar a un acuerdo que deje conformes a ambos.
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\r\n“La mediación tiene la ventaja de ser un método alternativo, voluntario, imparcial y confidencial. Es una herramienta central para el trabajo que llevamos adelante las Defensorías del Pueblo, porque permite llegar a soluciones rápidas y evita llegar a la instancia judicial” explicó el Defensor, Dr. Miguel Alegre al referirse al tema, y agregó que “desde la Defensoría ofrecemos esta herramienta cientos de planteos y quejas que recibimos y están principalmente vinculadas a los servicios públicos, y gracias a las mediaciones ya logramos resolver cientos de casos, siempre de modo favorable para los usuarios, desde condonación de deudas hasta planes de pago, financiaciones a largo plazo y solución a problemas de servicio”.
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\r\nEn el caso resuelto el pasado martes, la audiencia fue llevada adelante por Miguel Cibils y se logró que la empresa Aguas de Corrientes tenga en cuenta la situación de vulnerabilidad económica de la usuaria y en función de ello decida declinar el reclamo por la deuda acumulada. “No tengo palabras para agradecer a la Defensoría por esta gestión que lograron para mi, y a la empresa por comprender la situación. Agradezco y destaco, porque casos como este demuestran que la institución sirve y es muy útil para ayudar a resolver problemas de quienes acudimos” expresó la beneficiaria, tras concretar la firma de un acta en la que quedó plasmado el acuerdo alcanzado.
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CÓMO SOLICITAR UNA MEDIACIÓN
\r\nPor otra parte, desde la Defensoría se informó que ante casos de conflicto por falencias en la prestación de servicios públicos, problemas de facturación, de conexiones y/o de otro tipo, los interesados pueden solicitar la intervención de la Defensoría como mediadora, y para ello pueden acercarse personalmente en la sede de Córdoba 1264, en el horario de atención al público de 8 a 13 horas, o telefónicamente a los números 4231149 y 4231153. También pueden dirigirse por correo electrónico a defensordelpueblocorrientes@hotmail.com o por internet a la página www.eldefensordelpueblo.gob.ar.

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